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Preguntas frecuentes

Obtén respuestas a tus preguntas sobre nuestros servicios de seguros.

¿Cómo presento una reclamación o verifico el estado de la reclamación que ya he reportado?

Por favor, presente su reclamación o verifique el estado de la reclamación con la aseguradora que se encuentra en su tarjeta de identificación del seguro.

¿Qué preguntas me harán cuando llame para hacer una reclamación de auto?

Su nombre, número de teléfono y número de póliza · La fecha y la hora aproximada en que ocurrió el incidente · La ubicación donde ocurrió el incidente · La descripción de los otros vehículos involucrados · La agencia de policía que reportó y el número del informe · Cualquier lesión, testigos, pasajeros

¿Quién está manejando la reclamación?

Los profesionales que manejan su reclamación pueden incluir lo siguiente: · Ajustador principal, quien realiza una investigación exhaustiva de los hechos del accidente · Ajustador de campo, quien realiza la tasación del vehículo · Especialista en pérdidas totales, quien finaliza el valor de su vehículo · Ajustador de pagos médicos/protección contra lesiones personales, quien se asegura de que las facturas de cosas como ambulancia y visitas a la sala de emergencias se manejen correctamente. Si no sabe a quién contactar, simplemente llame al ajustador principal, quien lo ayudará o lo remitirá a la persona más adecuada para abordar su pregunta o preocupación.

Después de un accidente, ¿cómo presento una reclamación contra el otro conductor?

Puede presentar una reclamación contra el otro conductor contactando a la compañía de seguros de esa persona. Necesitará el nombre completo del otro conductor, el número de póliza, la fecha en que ocurrió la pérdida y cualquier otra información pertinente. Además, deberá proporcionar los detalles del accidente y estar preparado para responder preguntas específicas sobre el accidente.

¿Debo llamar a la policía y reportar el accidente?

Sí, tenga en cuenta que algunos departamentos de policía pueden no responder al accidente según la gravedad, el tipo de accidente o la ubicación. Recomendamos presentar un informe policial inmediatamente cada vez que experimente un accidente de auto, robo o vandalismo a su propiedad.

¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con la decisión de mi reclamación?

Si no está de acuerdo con la decisión de su reclamación, puede solicitar una revisión adicional. Comuníquese con su ajustador principal y proporcione cualquier información adicional o evidencia que pueda apoyar su caso. Además, puede solicitar una segunda opinión de un ajustador diferente dentro de la compañía de seguros.